Política de reembolso
1. Condiciones para devoluciones y cambios
Quarmelon (en adelante, “nosotros”) reconoce los derechos que correspondan a los consumidores de acuerdo con la normativa aplicable a las compras realizadas en nuestra tienda en línea.
El consumidor dispone, con carácter general, de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento, salvo las excepciones previstas por la legislación aplicable. El ejercicio de este derecho puede realizarse dentro del plazo correspondiente sin necesidad de justificar la decisión.
Adicionalmente, podremos admitir solicitudes de devolución o cambio formuladas dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido, de acuerdo con las condiciones indicadas en esta política.
Entre las situaciones que pueden dar lugar a una solicitud de devolución o cambio se encuentran, entre otras, la recepción de un producto diferente al solicitado, la existencia de daños apreciables en el producto, la recepción de un producto con defectos de funcionamiento, la falta de algún elemento que deba acompañar al pedido, la existencia de diferencias relevantes respecto de la información presentada durante la compra, o cualquier otra incidencia relacionada con el pedido que pueda ser revisada por nuestro equipo de atención.
También puede solicitarse una devolución o cambio por decisión del consumidor, conforme al procedimiento establecido en esta política.
Cuando se ejerza legalmente el derecho de desistimiento, el reembolso será gestionado dentro del plazo establecido por la legislación aplicable. Cuando exista una disposición legal específica que resulte aplicable a una determinada situación, se seguirá dicha disposición.
2. Procedimiento para solicitar una devolución o cambio
Para iniciar una solicitud, el cliente puede contactar con nuestro equipo mediante el correo electrónico ask@quarmelon.com o mediante el teléfono +1 (605) 748-3915. Para facilitar la revisión, se recomienda indicar el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la solicitud y, cuando resulte pertinente, fotografías o vídeos relacionados con la incidencia.
Nuestro equipo de atención suele revisar las solicitudes en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables. Una vez revisada la información, se comunicará la decisión utilizando los datos de contacto facilitados y, cuando corresponda, se proporcionarán las instrucciones y la dirección de devolución aplicable.
El producto deberá enviarse a la dirección de devolución indicada por nosotros cuando la solicitud requiera la devolución física del artículo. Se recomienda conservar el comprobante del envío hasta que el proceso haya finalizado.
Una vez recibido el producto, procederemos a revisar su estado y la información aportada en la solicitud. Cuando la revisión confirme la situación comunicada y corresponda efectuar un reembolso o cambio, se iniciará el procedimiento correspondiente.
3. Método de reembolso
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará normalmente mediante el mismo medio de pago utilizado para completar la compra.
En el caso de pagos efectuados mediante tarjeta, el importe podrá devolverse a la tarjeta utilizada, incluyendo Visa, Mastercard o Discover, según corresponda al método empleado en el pedido.
Una vez que nosotros hayamos iniciado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta o extracto del cliente puede depender de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago. Como referencia, el reflejo del importe puede requerir aproximadamente entre 10 y 15 días laborables.
El plazo de procesamiento por parte de la entidad financiera es independiente del momento en que nosotros efectuemos el reembolso. Si el importe no aparece después del periodo habitual indicado por la entidad correspondiente, puede contactarse con nosotros para revisar el estado de la operación.
4. Envío de un producto de sustitución
Cuando se apruebe un cambio y corresponda enviar un producto de sustitución, la preparación se realizará normalmente después de que la solicitud haya sido aprobada y, cuando proceda, después de recibir y verificar el producto devuelto.
Los pedidos de sustitución suelen prepararse dentro de un plazo de hasta 3 días laborables desde la confirmación de la operación. La entrega posterior puede requerir aproximadamente entre 10 y 15 días laborables.
Los tiempos indicados son estimaciones y pueden variar debido a circunstancias relacionadas con la preparación, el transporte, las condiciones meteorológicas u otras incidencias operativas.
El envío de sustitución podrá realizarse mediante DHL, UPS o FedEx. Cuando la información esté disponible, se enviará al cliente una comunicación con los datos correspondientes, que podrán incluir el número de pedido y la información de seguimiento del transportista.
5. Alcance y plazo de los reembolsos
Cuando el consumidor ejerza el derecho legal de desistimiento, el reembolso de los importes que correspondan se efectuará, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que recibamos la comunicación de desistimiento, sin perjuicio de las condiciones legalmente previstas para dicho procedimiento.
No obstante, cuando la devolución del producto sea necesaria, el reembolso podrá quedar temporalmente suspendido hasta que hayamos recibido el producto devuelto o hasta que el consumidor proporcione una prueba suficiente de que ha efectuado la devolución, tomando como referencia el momento que se produzca primero, cuando así lo permita la legislación aplicable.
En una devolución correspondiente a la totalidad del pedido ejercida mediante el derecho legal de desistimiento, el reembolso comprenderá el importe de los productos devueltos y, cuando corresponda, el coste del método de entrega estándar inicialmente elegido por el consumidor.
Cuando el consumidor haya seleccionado voluntariamente una modalidad de entrega más costosa que la opción estándar disponible, el importe adicional derivado de dicha elección podrá quedar excluido del reembolso cuando así lo permita la normativa aplicable.
El momento en que nosotros iniciemos el reembolso y el momento en que el importe sea abonado efectivamente en la cuenta del consumidor son procesos diferentes. Una vez emitido el reembolso, la entidad financiera utilizada para el pago puede necesitar un periodo adicional para reflejarlo.
6. Distribución de los costes
Cuando la devolución se solicite por decisión del consumidor fuera de un supuesto en el que legalmente corresponda que los costes sean asumidos por nosotros, los costes directos asociados al envío de devolución podrán correr a cargo del comprador.
Cuando la devolución esté relacionada con un defecto o problema de calidad atribuible al producto, los costes de devolución correspondientes serán asumidos por nosotros, siempre que la situación quede comprendida en las condiciones aplicables.
Cuando se apruebe un cambio y sea necesario enviar un producto de sustitución, los costes de envío correspondientes al nuevo producto serán asumidos por nosotros.
Salvo los costes de devolución que correspondan al consumidor en las situaciones indicadas anteriormente, no se aplicarán cargos adicionales, comisiones de gestión ni tasas administrativas por tramitar una devolución o un cambio.
7. Consideraciones sobre la responsabilidad
Las solicitudes serán revisadas teniendo en cuenta las circunstancias concretas de cada pedido y la información proporcionada por el consumidor.
Cuando una incidencia pueda estar relacionada con un error de preparación, una anomalía del producto o un problema producido durante el proceso de entrega, procuraremos facilitar una solución adecuada conforme a la normativa aplicable.
Se recomienda conservar el embalaje, los comprobantes de entrega y cualquier evidencia relacionada con la incidencia hasta que finalice el procedimiento, especialmente cuando estos elementos puedan ayudar a determinar lo ocurrido.
Cuando la información aportada inicialmente no permita determinar suficientemente la situación, podremos solicitar datos adicionales que resulten razonablemente necesarios para completar la revisión.
Los derechos legales del consumidor en materia de conformidad, desistimiento, devolución y reembolso prevalecerán cuando resulten aplicables, y esta política se interpretará de forma compatible con las disposiciones legales correspondientes.
8. Contacto
Para iniciar una solicitud de devolución o cambio, resolver dudas sobre el procedimiento o consultar el estado de una solicitud, puede contactarse con nosotros mediante los siguientes datos:
Departamento de Servicio Internacional / Almacén de devoluciones
Dirección de contacto: 4500 E 33rd St #54 ,Sioux Falls, SD 57110, US
Correo electrónico de atención al cliente: ask@quarmelon.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (605) 748-3915
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea).