1. Información del sitio
Quarmelon (en adelante, “nosotros”) pone a disposición de los usuarios una tienda en línea destinada a la consulta de productos, realización de pedidos, gestión de pagos y acceso a la información relacionada con las compras. La información publicada en el sitio procura mantenerse actualizada y presentada de forma comprensible para facilitar al usuario la valoración de los productos y de las condiciones aplicables antes de completar una operación.
El acceso y utilización del sitio deberán realizarse de acuerdo con la legislación aplicable y con las condiciones establecidas en las distintas políticas y avisos publicados en el mismo.
2. Transporte y logística
Los pedidos se gestionan para su entrega dentro de España, incluyendo la Península, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. El coste de entrega para pedidos con un importe total de € 0 a € 176.99 es de € 8.66, mientras que los pedidos cuyo importe total sea de € 177 o superior disponen de entrega sin coste adicional dentro de las zonas indicadas.
Los pagos confirmados antes de las 18:00 suelen incorporarse al proceso de preparación durante ese mismo día. Los pagos confirmados después de las 18:00 pueden comenzar a procesarse el siguiente día laborable. La preparación y salida del pedido suele realizarse dentro de un plazo de hasta 3 días laborables y la entrega puede requerir aproximadamente entre 10 y 15 días laborables.
El transporte puede gestionarse mediante DHL, UPS o FedEx, según las circunstancias concretas del pedido. Los plazos indicados tienen carácter estimativo y pueden verse afectados por factores operativos, meteorológicos, aduaneros o de transporte.
3. Impuestos y costes aplicables
Los precios mostrados en nuestra tienda en línea se expresan en euros (€). El importe presentado durante el proceso de compra contempla los impuestos aplicables, incluido el IVA cuando corresponda, así como los derechos de aduana que resulten aplicables al pedido.
Los gastos de entrega se muestran conforme a las condiciones establecidas para el pedido y permiten al usuario conocer el importe correspondiente antes de confirmar la compra.
En condiciones ordinarias, los importes fiscales y arancelarios incluidos en el precio no requieren un pago adicional en el momento de la entrega.
4. Derecho de devolución y servicio posventa
El consumidor dispone, con carácter general, de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento, salvo las excepciones previstas por la normativa aplicable. Además, pueden gestionarse determinadas solicitudes de devolución o cambio dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción cuando se cumplan las condiciones correspondientes.
Para iniciar una solicitud, el usuario puede contactar con nosotros mediante correo electrónico o teléfono, indicando el número de pedido y la información necesaria para revisar la operación. Cuando corresponda, se facilitarán las instrucciones y la dirección de devolución aplicable.
Los costes directos de devolución podrán ser asumidos por el consumidor cuando la devolución derive de una decisión personal y la normativa permita atribuir dichos costes al consumidor. Cuando la incidencia corresponda a un defecto o problema de calidad atribuible al producto, los costes de devolución correspondientes podrán ser asumidos por nosotros.
Cuando proceda un reembolso, este se gestionará conforme a los plazos establecidos por la legislación aplicable y normalmente mediante el mismo medio de pago utilizado para efectuar la compra. Después de iniciado el reembolso, el reflejo del importe puede requerir aproximadamente entre 10 y 15 días laborables, dependiendo de la entidad financiera correspondiente.
5. Pagos y seguridad de los datos
Los pagos disponibles en la tienda en línea se realizan en euros (€) mediante Visa, Mastercard o Discover. La autorización de la operación depende de la entidad emisora de la tarjeta y de los procedimientos de validación correspondientes.
Las comunicaciones relacionadas con determinadas operaciones utilizan protocolos de cifrado TLS destinados a proteger la información transmitida. La información completa de las tarjetas no se almacena directamente por nosotros, y el tratamiento de los datos personales se realiza aplicando medidas técnicas y organizativas destinadas a preservar su seguridad.
Los datos personales se tratan de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y la normativa española aplicable. La información se utiliza para finalidades legítimas relacionadas con la gestión de pedidos, pagos, entregas, consultas, devoluciones, reembolsos y obligaciones legales correspondientes.
6. Contacto
Para consultas relacionadas con el funcionamiento de la tienda en línea, pedidos, entregas, pagos, devoluciones, reembolsos o cuestiones relacionadas con este aviso, puede contactarse con nosotros mediante los siguientes datos:
Departamento de Servicio Internacional / Almacén de devoluciones
Dirección de contacto: 4500 E 33rd St #54 ,Sioux Falls, SD 57110, US
Correo electrónico de atención al cliente: ask@quarmelon.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (605) 748-3915
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea).
7. Legislación aplicable y resolución de controversias
Este Aviso Legal Adicional se interpretará de acuerdo con la legislación aplicable en España y con las normas de la Unión Europea que resulten pertinentes. En materia de protección de datos personales, el tratamiento se realizará de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y las disposiciones españolas aplicables.
Cuando surja una cuestión relacionada con una compra, procuraremos resolverla mediante comunicación directa y atendiendo a las circunstancias concretas de la operación. Cuando no sea posible alcanzar una solución mediante esta vía, las controversias se someterán a los órganos y procedimientos que resulten competentes conforme a las normas imperativas aplicables, respetando los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
Este aviso podrá actualizarse cuando sea necesario para reflejar cambios normativos, operativos o relacionados con el funcionamiento del sitio.