1. Condiciones para la cancelación de pedidos
Quarmelon (en adelante, “nosotros”) permite solicitar la cancelación de un pedido que todavía no haya sido enviado. Cuando la solicitud se reciba dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido y el proceso de envío todavía no haya comenzado, podremos gestionar la cancelación directamente.
Cuando hayan transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido, la posibilidad de cancelación dependerá del estado concreto de preparación y expedición. Si el pedido ya hubiera sido enviado, la cancelación durante el transporte podría no resultar operativamente posible.
En estos casos, una vez recibido el pedido, el consumidor podrá solicitar una devolución y, cuando corresponda, el reembolso del importe conforme a nuestra Política de Devoluciones y Cambios.
2. Procedimiento para solicitar la cancelación
Para solicitar la cancelación, el cliente puede contactar con nuestro equipo de atención mediante el correo electrónico ask@quarmelon.com o el teléfono +1 (605) 748-3915.
Para localizar el pedido y revisar la solicitud, se recomienda proporcionar el número de pedido, el comprobante de pago y los datos básicos relacionados con la compra.
Nuestro equipo suele revisar las solicitudes de cancelación en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables. Una vez realizada la revisión, comunicaremos el resultado utilizando los datos de contacto facilitados.
Cuando la cancelación sea aceptada y corresponda efectuar un reembolso, se iniciará el procedimiento de devolución del importe conforme a las condiciones aplicables.
3. Forma y plazo del reembolso
Cuando corresponda efectuar un reembolso derivado de una cancelación aceptada, el importe se devolverá normalmente mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar el pedido.
En los pagos efectuados mediante tarjeta, el importe será devuelto a la tarjeta utilizada para la compra, incluyendo Visa, Mastercard o Discover, según corresponda.
Una vez iniciado el reembolso por nuestra parte, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta o extracto puede depender de la entidad emisora de la tarjeta, del banco o del proveedor de servicios de pago. Como referencia, el importe puede tardar aproximadamente entre 10 y 15 días laborables en aparecer reflejado.
El periodo de gestión por nuestra parte y el tiempo de procesamiento posterior de la entidad financiera son procesos independientes. Si el importe no aparece después del periodo habitual de procesamiento, puede contactarse con nosotros para revisar el estado de la operación.
Para obtener información adicional sobre los procedimientos y situaciones de reembolso, puede consultarse nuestra Política de Reembolsos.
4. Consideraciones sobre la cancelación
Las solicitudes se revisarán teniendo en cuenta el estado real del pedido en el momento en que sean recibidas.
Cuando la solicitud pueda gestionarse antes de que el pedido entre en una fase que impida su cancelación, procuraremos facilitar el procedimiento de la forma más sencilla posible.
Si el pedido ya se encuentra en proceso de envío y la cancelación no puede completarse técnicamente, esta circunstancia no afecta a los derechos de devolución o desistimiento que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Cuando una incidencia relacionada con la cancelación derive de un error de procesamiento o de una circunstancia atribuible a nuestra gestión, procuraremos revisar el caso y proporcionar una solución adecuada.
El consumidor no estará obligado a asumir costes que legalmente correspondan a nosotros como consecuencia de una incidencia atribuible a nuestra gestión.
5. Derecho legal de desistimiento de 14 días
La solicitud de cancelación del pedido antes del envío constituye un procedimiento diferente del derecho legal de desistimiento.
En las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea, el consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento, salvo las excepciones previstas por la legislación aplicable.
El ejercicio del derecho de desistimiento podrá realizarse dentro del plazo legal correspondiente siguiendo el procedimiento indicado en nuestra Política de Devoluciones y Cambios.
Cuando se ejerza correctamente este derecho, se aplicarán las disposiciones legales correspondientes al reembolso de los importes abonados, incluidos los gastos de entrega estándar que procedan. Cuando el consumidor haya elegido una modalidad de entrega más costosa que la opción estándar disponible, el importe adicional podrá quedar excluido del reembolso cuando así lo permita la normativa aplicable.
6. Contacto
Para solicitar la cancelación de un pedido, consultar el estado de una solicitud o recibir información relacionada con un reembolso, puede contactarse con nosotros mediante los siguientes datos:
Departamento de Servicio Internacional / Almacén de devoluciones
Dirección de contacto: 4500 E 33rd St #54 ,Sioux Falls, SD 57110, US
Correo electrónico de atención al cliente: ask@quarmelon.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (605) 748-3915
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea).