1. Ámbito de aplicación
Quarmelon (en adelante, “nosotros”) aplica esta Política de Envíos a los pedidos confirmados realizados a través de nuestra tienda en línea. La entrega se encuentra disponible dentro del territorio español, incluyendo la Península, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Actualmente, nuestra operativa de entrega está destinada a direcciones situadas dentro de estas zonas.
Para determinados códigos postales o áreas con condiciones logísticas particulares, los plazos indicados pueden presentar variaciones razonables. La disponibilidad de entrega y las condiciones aplicables se muestran durante el proceso de compra cuando corresponda.
2. Costes de entrega e impuestos
El importe de los gastos de entrega se determina según el valor total del pedido confirmado. Para pedidos con un importe total de € 0 a € 176.99, se aplica un coste de envío de € 8.66. Para pedidos cuyo importe total sea de € 177 o superior, el envío se realiza sin coste adicional dentro del territorio español indicado en esta política.
Los pedidos se gestionan bajo condiciones DDP (entrega con derechos pagados). Los importes mostrados en el proceso de compra contemplan los impuestos aplicables, incluido el IVA cuando corresponda, así como los aranceles asociados a la entrega. En condiciones ordinarias, no sería necesario realizar un pago adicional en el momento de la entrega por estos conceptos.
3. Preparación y plazo estimado de entrega
Los pedidos cuyo pago haya sido confirmado antes de las 18:00 se incorporan normalmente al proceso de preparación durante ese mismo día. Los pagos confirmados después de las 18:00 pueden comenzar a procesarse el siguiente día laborable.
La preparación y salida del pedido suele efectuarse dentro de un plazo de hasta 3 días laborables desde la confirmación del pago. Una vez enviado, el plazo estimado de entrega suele situarse entre 10 y 15 días laborables.
Estos plazos son estimaciones y pueden variar según las circunstancias concretas del pedido. Entre los factores que pueden influir se encuentran los procedimientos aduaneros aplicables, las condiciones meteorológicas, la disponibilidad operativa del transporte y otras incidencias logísticas que puedan producirse durante el trayecto.
4. Empresas de transporte
La entrega de los pedidos puede realizarse mediante DHL, UPS o FedEx, dependiendo de las características del pedido, la dirección de destino y la disponibilidad operativa.
Cuando resulte disponible, la información de seguimiento podrá facilitarse mediante los datos de contacto indicados durante la compra. Los tiempos registrados por el transportista pueden diferir ligeramente de las estimaciones generales indicadas en esta política.
5. Recepción y comprobación del pedido
Al recibir el paquete, recomendamos comprobar visualmente el estado exterior del embalaje antes de abrirlo. Si se observan signos de deterioro, golpes, roturas u otras anomalías visibles, puede resultar conveniente realizar fotografías del paquete y conservarlas como referencia.
Cuando exista una incidencia relacionada con el estado exterior del envío, se recomienda contactar con nuestro departamento de atención dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, proporcionando el número de pedido, una descripción de la incidencia y, cuando sea posible, imágenes que permitan valorar la situación.
El pedido deberá incluir una dirección de entrega suficientemente completa y correcta. Cuando una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente provoque una nueva gestión logística, una devolución al punto de origen o un nuevo intento de entrega, los costes adicionales que correspondan podrán ser asumidos por el cliente cuando sean atribuibles a la información facilitada al realizar el pedido.
6. Modificación o cancelación del pedido
Si el cliente necesita modificar la dirección de entrega o solicitar la cancelación de un pedido, recomendamos comunicarlo lo antes posible y, preferentemente, dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pago.
Las solicitudes recibidas durante este periodo serán revisadas según el estado de preparación del pedido. Si el pedido ya hubiera sido preparado o entregado al transportista, la modificación o cancelación podría no resultar operativamente posible.
Una vez iniciado el transporte, cualquier solicitud posterior podrá gestionarse, cuando corresponda, mediante el procedimiento de devolución previsto en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, respetando en todo momento los derechos reconocidos por la normativa aplicable.
7. Devoluciones y desistimiento
En las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea, el consumidor dispone, con carácter general y salvo las excepciones legalmente previstas, de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento desde la recepción del producto. El ejercicio de este derecho se realizará conforme a las condiciones y procedimiento establecidos en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Además del plazo legal de desistimiento, podrá solicitarse una devolución o cambio dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en la correspondiente política.
El ejercicio del derecho de desistimiento no requiere indicar un motivo, y los costes directos de devolución se determinarán conforme a la normativa aplicable y a las condiciones comunicadas antes de completar la compra.
8. Protección de datos personales
Para gestionar correctamente los pedidos y las entregas, podemos tratar los datos personales necesarios para estas operaciones, como el nombre, la dirección de entrega, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente.
El tratamiento de estos datos se realiza de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y la normativa española aplicable en materia de protección de datos. Los datos se utilizan en la medida necesaria para gestionar pedidos, preparar entregas, atender consultas relacionadas con los envíos y cumplir las obligaciones legales correspondientes.
Se aplican medidas de seguridad técnicas y organizativas destinadas a proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Entre estas medidas pueden encontrarse mecanismos de cifrado, controles de acceso y procedimientos internos de protección de la información.
Para conocer con mayor detalle los derechos relacionados con los datos personales y las formas de ejercerlos, puede consultarse nuestra Política de Privacidad.
9. Atención al cliente
Para consultas relacionadas con pedidos, entregas, incidencias de transporte, modificaciones o devoluciones, puede contactarse con nuestro departamento de atención utilizando los siguientes datos:
Internacional / Almacén de devoluciones
Dirección de contacto: 4500 E 33rd St #54 ,Sioux Falls, SD 57110, US
Correo electrónico de atención al cliente: ask@quarmelon.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (605) 748-3915
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea).