1. Condiciones para solicitar un reembolso
Quarmelon (en adelante, “nosotros”) gestiona los reembolsos correspondientes a pedidos realizados en nuestra tienda en línea de acuerdo con las circunstancias aplicables y con los derechos reconocidos por la normativa vigente.
Cuando una solicitud de cancelación haya sido aceptada y resulte procedente efectuar un reembolso, se iniciará el correspondiente proceso de devolución del importe.
Cuando una solicitud de devolución con reembolso haya sido aprobada después de la revisión correspondiente, se iniciará igualmente el procedimiento de reembolso aplicable.
Una vez confirmada la procedencia del reembolso, nuestro equipo procurará tramitar la solicitud con la mayor rapidez razonable. El momento de inicio del proceso dependerá, entre otros factores, de la situación concreta del pedido y del método de pago utilizado.
Los reembolsos derivados del ejercicio del derecho legal de desistimiento se gestionarán respetando los plazos y condiciones establecidos por la normativa aplicable.
2. Forma de efectuar el reembolso
El reembolso se realizará normalmente utilizando el mismo medio de pago empleado para efectuar el pedido.
Cuando el pago se haya realizado mediante tarjeta, el importe correspondiente se devolverá a la tarjeta utilizada para la compra, incluyendo Visa, Mastercard o Discover, según corresponda.
Una vez iniciado el reembolso por nuestra parte, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta o en el extracto puede depender de la entidad emisora de la tarjeta, de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago.
El tiempo de procesamiento bancario puede variar según la entidad correspondiente. Como referencia, el importe puede tardar aproximadamente entre 10 y 15 días laborables en aparecer reflejado después de que hayamos iniciado el reembolso.
El plazo de gestión del reembolso por nuestra parte y el tiempo necesario para que el banco registre el importe son procesos independientes.
Si transcurre el periodo habitual de procesamiento y el importe todavía no aparece reflejado, puede contactarse con nuestro equipo de atención para que podamos revisar la información disponible sobre la operación.
3. Gestión de incidencias relacionadas con reembolsos
Si el importe reembolsado no aparece dentro del periodo de procesamiento habitual, recomendamos comprobar primero el estado de la operación con la entidad emisora de la tarjeta o con la entidad financiera correspondiente.
Cuando sea necesario realizar una comprobación adicional, puede contactarse con nosotros proporcionando el número de pedido, la fecha aproximada del reembolso y los datos básicos necesarios para localizar la operación. No será necesario proporcionar información completa de la tarjeta ni códigos de seguridad.
Si detectamos una incidencia durante la tramitación, procuraremos revisar el caso y proporcionar información sobre el estado del procedimiento. Cuando la operación ya haya sido enviada a la entidad financiera, el tiempo posterior de registro puede depender de los procesos internos de dicha entidad.
En caso de que un reembolso no pueda completarse mediante el medio de pago utilizado inicialmente por una circunstancia ajena al proceso de gestión, podremos solicitar información adicional que resulte necesaria para determinar una forma adecuada de completar el reembolso, respetando siempre la normativa aplicable.
4. Consideraciones sobre la gestión de reembolsos
Las solicitudes de reembolso se revisarán teniendo en cuenta las circunstancias específicas de cada pedido y la información disponible en el momento de la solicitud.
Cuando una incidencia se deba a una situación relacionada con la preparación del pedido, la entrega, el producto o el procedimiento de devolución, procuraremos ofrecer una solución adecuada conforme a las obligaciones que resulten aplicables.
Cuando sea necesario verificar información antes de efectuar un reembolso, podremos solicitar los datos razonablemente necesarios para identificar el pedido y comprobar la operación, procurando limitar la información solicitada a aquella que resulte pertinente.
Los derechos reconocidos legalmente al consumidor en materia de desistimiento, devolución, reembolso y conformidad del producto no se verán limitados por esta política. Cuando exista una disposición legal específica aplicable a una situación determinada, se atenderá a dicha disposición.
5. Contacto
Para consultar una solicitud de reembolso, comunicar una incidencia relacionada con un importe pendiente o solicitar información sobre el estado de una operación, puede contactarse con nosotros mediante los siguientes datos:
Departamento de Servicio Internacional / Almacén de devoluciones
Dirección de contacto: 4500 E 33rd St #54 ,Sioux Falls, SD 57110, US
Correo electrónico de atención al cliente: ask@quarmelon.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (605) 748-3915
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea).