1. Condiciones de uso
Quarmelon (en adelante, “nosotros”) establece esta Política de Servicio para regular el acceso y uso de nuestra tienda en línea, así como las operaciones relacionadas con la selección de productos, realización de pedidos, registro de información, pago y utilización de los servicios disponibles. Al acceder al sitio web o realizar una compra, el usuario acepta quedar sujeto a las condiciones establecidas en esta política, en la medida en que resulten aplicables a la operación correspondiente.
2. Productos y precios
Procuramos que la información relativa a los productos ofrecidos en nuestra tienda en línea sea clara, actualizada y útil para que el usuario pueda conocer sus características principales antes de realizar una compra. La información disponible puede incluir descripción, imágenes, especificaciones, precio y otros datos relevantes. La disponibilidad mostrada en el sitio se actualiza de acuerdo con la información operativa disponible. Los precios se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos y costes fiscales aplicables, incluido el IVA y, cuando corresponda, los derechos de aduana asociados al pedido, de modo que el importe mostrado antes de finalizar la compra permita conocer el importe total aplicable a la operación.
3. Pedidos y pagos
Para realizar un pedido, el usuario selecciona los productos que desea adquirir, revisa la información correspondiente y confirma la compra después de comprobar el importe total, los gastos de entrega y los datos necesarios para completar la operación. Todas las transacciones se procesan en euros (€). Los métodos de pago disponibles incluyen Visa, Mastercard y Discover. El pedido pasa al proceso correspondiente una vez que el pago ha sido autorizado y confirmado. Las condiciones específicas relativas a los métodos de pago, procesamiento, seguridad y reembolsos se encuentran desarrolladas en la Política de Pagos.
4. Transporte y gastos de envío
Realizamos entregas dentro de España, incluyendo la Península, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, de acuerdo con las condiciones de entrega aplicables a cada pedido. Para pedidos con un importe total de € 0 a € 176.99, se aplica un coste de envío de € 8.66, mientras que para pedidos cuyo importe total sea de € 177 o superior, el envío se realiza sin coste adicional dentro del territorio de entrega indicado. Los pedidos cuyo pago haya sido confirmado antes de las 18:00 suelen comenzar a procesarse ese mismo día, mientras que los pagos confirmados después de las 18:00 pueden comenzar a procesarse el siguiente día laborable. La preparación y salida del pedido suele realizarse dentro de un plazo de hasta 3 días laborables y el transporte puede requerir aproximadamente entre 10 y 15 días laborables. Las condiciones completas se encuentran en la Política de Envíos.
5. Cancelación de pedidos
El usuario puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 48 horas posteriores a su realización cuando el pedido todavía no haya sido enviado. Para solicitarla, puede contactar con nuestro equipo mediante el correo electrónico o teléfono indicados en esta política y proporcionar el número de pedido y la información necesaria para localizar la operación. Las solicitudes suelen revisarse en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables y se comunicará el resultado utilizando los datos de contacto facilitados. Cuando hayan transcurrido más de 48 horas o el pedido ya se encuentre enviado, la cancelación podrá depender del estado concreto del pedido; cuando la cancelación durante el transporte no resulte posible, el consumidor podrá utilizar el procedimiento de devolución que corresponda después de recibir el pedido. Las condiciones detalladas se encuentran en la Política de Cancelación de Pedidos.
6. Devoluciones, reembolsos y cambios
El consumidor dispone, con carácter general, de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento, salvo las excepciones previstas por la legislación aplicable. Adicionalmente, pueden solicitarse devoluciones o cambios dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción cuando se cumplan las condiciones correspondientes. El procedimiento comienza mediante contacto con nuestro equipo, indicando el número de pedido y la información necesaria para revisar la solicitud; cuando corresponda, se facilitarán las instrucciones y la dirección de devolución. Los costes directos de devolución derivados de una decisión del consumidor podrán correr a cargo del comprador cuando legalmente corresponda, mientras que los costes asociados a un defecto o problema de calidad atribuible al producto podrán ser asumidos por nosotros. Cuando corresponda efectuar un reembolso, este se tramitará conforme a los plazos legales aplicables y normalmente mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. Después de iniciado el reembolso, el reflejo del importe en la cuenta puede requerir aproximadamente entre 10 y 15 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago. Las condiciones completas se encuentran en la Política de Devoluciones y Cambios.
7. Protección de datos personales y privacidad
Tratamos los datos personales únicamente en la medida necesaria para gestionar las operaciones y finalidades correspondientes, como procesar pedidos, gestionar pagos, organizar entregas, atender consultas, gestionar devoluciones y cumplir las obligaciones legales aplicables. La información puede incluir datos identificativos, información de contacto, datos de entrega, información relacionada con pedidos y determinados datos técnicos necesarios para el funcionamiento y seguridad del sitio web. Aplicamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger la información personal y gestionamos los tratamientos de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y la normativa española aplicable en materia de protección de datos. Los datos personales no se venden y las imágenes proporcionadas por los usuarios no se utilizan con fines publicitarios sin disponer de una base jurídica adecuada y, cuando corresponda, del consentimiento necesario.
8. Legislación aplicable y jurisdicción
Esta Política de Servicio se interpreta de acuerdo con la legislación aplicable en España y con las disposiciones de la Unión Europea que correspondan, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en materia de protección de datos personales. Las relaciones de consumo estarán sujetas a las normas imperativas que resulten aplicables al consumidor. Cualquier cuestión relacionada con esta política se gestionará procurando respetar los derechos legalmente reconocidos. Nos reservamos la posibilidad de actualizar esta política cuando resulte necesario para reflejar modificaciones legales, operativas o de funcionamiento, y las modificaciones relevantes podrán comunicarse mediante los medios que resulten adecuados.
9. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a las operaciones realizadas a través de nuestra tienda en línea, incluyendo la navegación, selección de productos, realización de pedidos, pagos, gestión de entregas, solicitudes de cancelación, devoluciones, cambios, reembolsos y comunicaciones relacionadas con los servicios disponibles. Las condiciones concretas aplicables a cada operación se determinarán teniendo en cuenta la información presentada al usuario antes de completar la compra y las disposiciones legales correspondientes.
10. Privacidad y tratamiento de datos
La recopilación y utilización de información personal se realiza atendiendo a finalidades determinadas y legítimas. Procuramos solicitar únicamente los datos necesarios para gestionar la operación correspondiente y evitar la recopilación de información que no resulte pertinente para dicha finalidad. El tratamiento puede basarse, según el caso, en la ejecución de una compra o de medidas precontractuales, en el cumplimiento de obligaciones legales, en intereses legítimos cuando procedan o en el consentimiento cuando este sea necesario. El usuario puede ejercer los derechos reconocidos por la normativa aplicable, incluyendo, según las circunstancias, los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad. También puede retirar un consentimiento previamente otorgado cuando el tratamiento se base en dicho consentimiento, sin afectar a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.
11. Propiedad intelectual
Los textos, imágenes, elementos gráficos, diseños, contenidos y demás materiales disponibles en nuestra tienda en línea pueden estar protegidos por las normas aplicables en materia de propiedad intelectual. Salvo que exista una autorización previa o una disposición legal que permita lo contrario, dichos contenidos no deberán reproducirse, distribuirse, modificarse, publicarse o utilizarse con una finalidad distinta de la consulta y utilización normal de la tienda. El uso autorizado del sitio web no supone la transferencia al usuario de derechos de propiedad sobre sus contenidos.
12. Declaración de responsabilidad
Procuramos mantener la información publicada en nuestra tienda en línea de forma clara y actualizada, así como facilitar información suficiente para que el usuario pueda tomar una decisión de compra informada.
Cuando se produzca una incidencia relacionada con un pedido, procuraremos revisar las circunstancias concretas y proporcionar una solución adecuada conforme a las obligaciones que resulten aplicables.
Las estimaciones relativas a preparación, transporte, entrega o procesamiento pueden variar en determinadas circunstancias operativas, por lo que los plazos indicados deben entenderse como referencias sujetas a las condiciones concretas de cada pedido.
No se limitarán mediante esta política los derechos que la legislación aplicable reconozca al consumidor ni las garantías legales que correspondan a los productos adquiridos.
Cuando una incidencia pueda atribuirse a nuestra gestión, procuraremos adoptar las medidas razonables para corregirla y reducir sus posibles consecuencias para el consumidor.
13. Modificaciones de las condiciones de servicio
Podemos modificar esta Política de Servicio cuando sea necesario para adaptarla a cambios en la normativa aplicable, en los procedimientos de funcionamiento, en los servicios disponibles o en otros aspectos relevantes de nuestra tienda en línea.
Las modificaciones se publicarán en esta misma página y, cuando se trate de cambios relevantes, procuraremos proporcionar una comunicación adecuada a los usuarios afectados.
La versión vigente será la que se encuentre publicada en el sitio web en cada momento, sin perjuicio de los derechos adquiridos o de las disposiciones legales que deban aplicarse a operaciones realizadas con anterioridad.
14. Contacto
Para consultas relacionadas con pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, reembolsos, cambios o cuestiones relacionadas con esta Política de Servicio, puede contactarse con nosotros mediante los siguientes datos:
Departamento de Servicio Internacional / Almacén de devoluciones
Dirección de contacto: 4500 E 33rd St #54 ,Sioux Falls, SD 57110, US
Correo electrónico de atención al cliente: ask@quarmelon.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (605) 748-3915
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea).